Conheça alguns desafios de sustentabilidade dos bancos
Conheça as diversas iniciativas que Carlos Nomoto implementou como diretor de sustentabilidade do Santander em 2014 e as dicas e os resultados obtidos do microcrédito, rentabilidade, metas, área comercial, engajamento de lideranças e uso de tecnologia. Do livro “Líderes Sustentáveis com a Mão na Massa de Ricardo Voltolini”.
Microcrédito
Em 2002, foi convidado a fazer parte da equipe de sustentabilidade da empresa, visto que já era conhecido por possuir preocupações sociais e por organizar expedições humanitárias durante suas férias. Os diretores da época já não viam outra maneira de as empresas fazerem negócios senão a partir de uma visão de sustentabilidade.
Atuava com negócios, mas, por interesse próprio, ficou responsável por implantar uma operação de microcrédito, sua primeira iniciativa na área de sustentabilidade. A proposta era de gerar renda para pequenos empresários. Com uma equipe de guerrilheiros voluntários, criou-se o Santander Microcrédito.
Sustentabilidade aumenta a rentabilidade
Percebeu que sustentabilidade aumenta a rentabilidade, é um diferencial de marca e gera admiração dos funcionários e clientes. Mesmo que, inicialmente, haja investimento e custo, ao longo do tempo, torna-se vantagem competitiva ao se beneficiar da rentabilidade.
Cuidado com as metas
Os três eixos estratégicos de sustentabilidade do banco são: inclusão social, educação e mudanças climáticas. Para concretizar o que se propõe, o banco Santander define objetivos e metas e recorre a indicadores de desempenho. Porém um grande desafio que Nomura descreve é como trazer as metas de sustentabilidade para dentro da empresa a fim de atingir o objetivo de inspirar os stakeholders ao invés de as metas serem encaradas como mais cobrança a ser cumprida e eliminada, sem real preocupação com questões da sustentabilidade e sem que haja uma mudança na cultura organizacional. Ele explica que há que saber dosar a forma de mobilizar as equipes.
Sustentabilidade na área comercial
Certa vez, Carlos Nomura enfrentou um grande desafio de elevar o volume de negócios socioambientais no varejo (pequenas e médias empresas). Eram quase 800 mil empresas desse porte na carteira do Santander. Como falar diretamente com todas elas?
A solução foi preparar e sensibilizar os gerentes para macrotemas: como reduzir o consumo de água, de energia, como promover acessibilidade e construção sustentável. Resultados: o banco conseguiu atender demandas de frigoríficos, metalúrgicas e de empresas que precisavam reformar as instalações ou cumprir legislações com o oferecimento de financiamento socioambiental. E ao mesmo tempo, conquistou e fidelizou seus clientes.
“Não há nada tão estúpido quanto vencer. A verdadeira glória repousa em convencer.” – Victor Hugo
Engajar a liderança
Nomoto assumiu a diretoria de sustentabilidade em 2013 e encarou um dos maiores desafios para qualquer mudança: o engajamento da alta e média liderança em um banco com mais de 3 mil agências no Brasil e 50 mil funcionários. Isso porque ele sabe que toda mudança possui resistência e insegurança.
Dentre toda a complexidade, Carlos percebeu que três tons são eficientes ao se comunicar com um público diverso:
- Conceitual;
- Inspiracional;
- Racional.
Utilização de tecnologia
Além de tom, a utilização de ferramentas tecnológicas também foi crucial para conseguir atingir as pessoas e gerar resultados. Foi criado o Sustentabilidade para Todo Lado utilizando da intranet para criar uma gincana eletrônica para disseminar conceitos sobre sustentabilidade a todos os funcionários.
Resultados
- Promovido pela Amcham, o banco Santander ganha o prêmio ECO 2012, com o case Inclusão Social pelo Microcrédito.
- Equipes comerciais do banco tiveram um salto em negócios para sustentabilidade, chegando a R$ 2 bilhões em negócios feitos.
- Em dois anos, a gincana eletrônica obteve 22 mil participações.
- Em 2013, o banco foi recorde em reconhecimentos específicos em Sustentabilidade:
- FT/IFC Sustainable Bank of the Year – Banco mais sustentável das Américas;
- Prêmio ECO;
- Época 360.
